九游体育-襄城区“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例

　　九游体育全区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治工作开展以来，相关部门同向发力、联动协作，物业服务企业由“被动应付”向“主动服务”转变，整治工作取得了阶段性成效。为放大示范效应作用，现发布正面典型案例，围绕严格履约、党建引领、规范管理等方面，以点带面发挥示范带动作用。本期九游体育，聚焦规范服务、透明管理，主要推介山水天成小区、恒大名都小区两个典型案例，请各以本期案例为镜，健全完善共建共治共享工作机制，持续提升物业服务水平和管理能力。

　　山水天成小区竣工备案于2017年，总建筑面积约为120547㎡，绿化覆盖率35%，总户数726户，由湖北嘉和兴物业管理有限公司提供物业服务。该小区物业服务中心共配备36名专业，实行24小时值班制，2017年房屋交付至今服务中心处理业主咨询、接待、报修等工单约8500件，响应及时率达99%，设备设施维护完好率保持97%以上，拥有健身器材点、儿童乐园等景观设施，连续多年获职能部门颁发“优秀示范小区”等荣誉。

　　一是严格履行合同约定，服务标准公开透明。在小区公告栏、业主群、物业APP等平台公示物业服务合同、收费标准、服务清单，确保业主知情权。每月对照合同条款进行自检，并接受业委会、社区街道的检查与监督。基础报修工单30分钟内响应，24小时内闭环，2023年业主报修满意率达98%。

　　二是党建引领提升服务品质。与社区党支部共建“红色物业/党员活动阵地”，为小区议事、业主沟通提供场地。每季度开展“物业开放日”，邀请业主代表参与服务质量评议，问题整改率99%。

　　三是创新服务模式，提升业主满意度。推行“楼栋管家”责任制，提供一对一服务，2025年业主投诉率同比下降20%。制定设施设备全生命周期管理方案，对电梯、消防、监控等重点设施建立“一机一档”，安排专业技术人员每日巡检，每季度进行深度维护保养。本年度累计完成设施设备检修200余次，维修及时率100%，故障发生率同比下降60%。以便利业主、优化服务管理为目标，实现线上缴费、报修、投诉等功能，服务效率提升50%。

　　四是公共收益管理规范，打造阳光物业样板。制度健全，流程规范，与业委会对接、沟通、汇报，明确收益来源、分配原则和使用流程，设立公共收益专用账户，实行专户管理、专款专用，建立由业委会、双报到党支部、物业三方组成的公共收益监督小组。全程公开透明，接受业主监督，每半年在小区公告栏、业主群公示公共收益收支明细，大额支出需经业委会审批后公示。收益反哺业主，提升小区品质，2017至2024年10月期间公共收益收入共计574642.06元，公共区域维修费用支出58083.6元，向业委会移交收益335763元，收支明细均进行公示。

　　五是监督机制完善，确保长效管理。监督方面，物业主动联合街道、社区及业主代表组成监督小组，对物业重大事项进行全程监督。职能监管方面，服务管理工作汇报接入市住建局物业专班、街道社区，实现数据实时上传下达。业主评价方面，2024年业主满意度调查显示，公共收益管理满意度达96%以上。

　　山水天成小区的整治成效，彰显了“规范履约为基石、党建引领聚合力、创新服务增效能”的治理思路。通过将服务标准透明化、公共收益阳光化、监督机制常态化，破解了“业主知情难、参与难、监督难”的问题，为物业服务企业从“契约承诺”到“品质兑现”提供了可复制的实践经验。

　　襄阳恒大名都小区位于襄城区檀溪街道滨湖路6号，于2014年建成，开发商为襄阳恒大开发商有限公司，占地面积30万平方米，总建筑面积60万平方米，共28栋42单元，现有入住业主4916户。小区物业公司为金碧物业有限公司襄阳分公司，注册地为襄阳市襄城区滨湖路6号，现有物业工作人员62人，物业管理用房382平方米。

　　一是严格按照相关法律法规履行职责。小区严格按照《物业管理条例》《湖北省物业服务和管理条例》等法律法规，建立了前期物业服务管理制度，按要求每半年对物业收支情况进行公示，每周由物业经理带队进行周检检查，每天由专人开展楼宇巡查、归家动线巡查、安全隐患排查、设备房巡查。

　　二是定期开展文化活动和便民服务。定期或不定期为业主开展社区文化活动，如春节七天乐、舞龙舞狮迎新年、闹元宵、女神送鲜花、母亲节送福袋、端午送艾上门、端午游园会、暑期泳池泡泡大作战、西瓜电影节、伏天冰粉送清凉、开学季、中秋游园会、腊八粥、小年送福到家等；提供便民服务，包括独居老人晒被节、免费清洗地毯纱窗、免费磨刀、雨天帮业主收衣服、上门处理客诉后协助业主清运生活垃圾、布置婚礼氛围、汽车点火车辆帮忙打气等。

　　近年来，襄阳恒大名都先后荣获2024中国标杆物业服务项目、十佳物业服务企业、物业管理示范项目、杰出服务团队、美好家园、平安小区等荣誉称号，小区物业服务质量得到了社会各界认可。

　　恒大名都小区的实践表明，物业服务的温度源于“法纪底线”与“人文关怀”的双轮驱动。通过将法律法规的刚性约束转化为便民服务的柔性实践，以文化活动凝聚人心、以细节服务温暖人心，实现了“管理”向“服务”的深度转型，为大型社区构建“共建共治共享”的和谐氛围提供了生动范例。